Un professionnel qui dirige et coordonne les activités de service client de l'établissement pour installer, de service, d'entretenir et de réparer des biens durables, comme les machines, équipements, appareils électroménagers ou autres articles vendus, loués ou loué avec contrat de service ou de garantie. Responsabilités incluent :

• demandes des clients critiques pour le service afin de déterminer la cause de la demande de service, le type de dysfonctionnement et adresse du client.
• Détermine les heures du personnel, nombre de personnel et pièces et l'équipement requis pour l'appel de service, utilisant les connaissances du produit, les défaillances typiques et les procédures de service et les pratiques.
• Prépare horaires pour le personnel de service, du personnel des ayants droit aux routes ou à des réparations et des travaux d'entretien selon les connaissances des travailleurs, expérience et capacités sur certains types de produits de réparation.
• Arranges pour le transport de machines et d'équipement à l'emplacement du client pour l'installation ou de l'emplacement du client à la boutique pour des réparations qui ne peut être effectuée dans les locaux.Tient un registre des heures de travail et des pièces utilisées et le travail effectué pour chaque appel au service de
• .
• Demandes remplacement pièces et des fournitures.
• Peuvent communiquer avec le personnel de service sur radio-téléphone d'obtenir ou de donner des informations et instructions concernant les activités de service ou d'installation.